「星職有話兒」 – 創立星職堂的背後故事
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18/02/2021
當我們正享受科技帶來優質和便利的生活，同時因為科技進步，不少工種對社會的重要性正漸漸減少，甚至無聲無息地陸續消失！這種「時代的轉變」幾乎每隔幾十年就會出現，例如當年由大型連鎖服裝店取代裁縫工作、工廠標準化大量生產取代不同手工製品等。
現時我們可以輕易利用手機或在網上滿足生活所需，網購、電子繳費、自助付款等大行其道，連客戶服務亦趨向電子化，查詢一般先由虛擬客服協助，不需與真人溝通。我認識一位朋友在著名機構任職，他的日常工作就是不斷答覆内部過萬名員工對福利的相關問題，但同時公司準備為員工提供智能化服務，日後可由電腦系統自動回應員工查詢，恐怕在不久將來他的工種便會完全消失。
我們一起來看看有哪5大工種即將消失：若您身為其中一員，可怎樣應對？
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收銀員
停車場的自動收費系統、超市的自助結賬櫃檯、快餐連鎖店的自助點餐機等，這些電子系統的發明使人手收銀的比例大幅縮減，收銀員這個工種的需求亦大幅減少。
售貨員
未來實體店的售貨員的主要工作不會只售賣貨品，更多是以「客戶體驗」為主的工作，因此必須對自家產品的故事和品牌理念有深入瞭解。除銷售技巧外，更應加强溝通能力，學習產品相關多元化的背景知識，以便在與顧客溝通時能侃侃而談。
接待員
接待員是個技巧單一而且非常沉悶的工作，現時大部分中小企的辦公室都不一定有設立接待員這個職位，加上企業容許Work From Home 的趨勢，或為省成本遷入共享辦公室，接待員的職位很有可能被完全淘汰。
秘書
現時很多公司在架構重組下，都不會有一老闆一秘書的安排，大都是一個秘書支持一整個部門或團隊，加上新一代的管理人員一般較獨立及注重私隱，他們會自己做簡報、接電話、回覆郵件等，未必需要秘書處理過於私人和貼身的事務。那麼秘書剩下來的工作就非常瑣碎，因此秘書需要具備其他技能，例如會計、市場、digital marketing等等才能保住工作。
中介/經紀
中介/經紀的存在，主要是利用其網絡搜索合適產品、方便買賣雙方溝通。現時科技發達，收集行業資訊、投資股票、睇樓、買保險等均可通過網上或應用程式直接完成。如果要留住這份工作，除了相關專業知識外，了解客戶需要和提供貼心服務至關重要。中介/經紀必須具備同理心和卓越的溝通能力、懂得從客人的角度出發提供適切服務，才能勝「科技」一籌。
去年持續的全球疫情，亦使大眾的生活模式改變。不少打工仔長期Work From Home，逐漸習慣網上會議、團隊溝通也依賴即時通訊軟件。幻想疫情過後Work From Home可能成為常態，在實體辦公室不存在下，又會否有不少行業或工種會隨之消失呢？
從人力資源的角度來看，傳統工作崗位的内容需要順應時代需要，進一步作出整合調整。員工將不能單靠單一技能完成工作，亦需要具備多元化的工作知識和相應技能，才能與社會接軌。
想力保飯碗，除了硬實力外，自身的軟技能也必不可少。一些人工智能暫時無法取代的能力，像溝通、解難能力，靈活思維等將成為您的重要資產。
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